Retracto y reembolsos

1. Derecho de retracto

Puedes retractarte de la compra sin dar explicaciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que aceptaste la cotización o a la fecha en que recibiste el archivo de licencia, la que sea posterior (art. 47 de la Ley 1480 de 2011).

Lo respetamos aunque ya hayas instalado el software o cargado la licencia en ese plazo. Al retractarte, la licencia queda sin efecto y debes dejar de usarla.

2. Cómo pedir el retracto

Escribe a info@safyro.net con el asunto «Retracto», el nombre de la empresa, su NIT y el número de la cotización o de la factura. Te confirmamos la recepción por el mismo medio.

3. Reembolso

Te devolvemos el valor pagado dentro de los 15 días calendario siguientes a tu solicitud de retracto, por el mismo medio de pago o por el que acordemos contigo. No te cobramos ningún costo por retractarte.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando la operación sea fraudulenta o no la hayas solicitado, no recibas la licencia, o la que recibas no corresponda a lo contratado o no funcione. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el hecho (art. 51 de la Ley 1480 de 2011).

5. Garantía

Si el software no funciona como se ofreció, tienes derecho a la garantía legal del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Escríbenos a info@safyro.net describiendo el problema.

6. Otros casos

Fuera del retracto, la garantía y la reversión del pago, los reembolsos se rigen por lo pactado en la cotización aceptada. Si contratas desde Venezuela aplicamos esta misma política, sin perjuicio de las normas imperativas locales.